O Ilumina Petrópolis, programa do governo municipal que recuperou 4.005 pontos do parque de iluminação da cidade em 28 dias - ou seja, uma média de 143 pontos por dia - contará agora com um novo canal de comunicação para facilitar o acesso da população ao serviço prestado pela nova empresa vencedora da licitação, a Vasconcelos e Santos LTDA. Já está disponível o serviço de atendimento por telefone gratuito. O número é o 0800 545 0604. Além do telefone, os pedidos podem ser feitos pelo aplicativo do Ilumina Petrópolis e também pela internet.
“Em menos de um mês, recuperamos quase 10% dos pontos que estavam apagados no nosso parque de iluminação que conta com mais de 40 mil pontos. Uma cidade bem iluminada é fundamental. Isso impacta de forma significativa na segurança pública. Fizemos mutirões, organizamos o atendimento pelos bairros onde havia maior demanda e agora está disponível o atendimento via site, aplicativo e telefone. Através desses meios a população pode nos ajudar a iluminar ainda mais pontos”, ressalta o governo interino.
Segundo o coordenador de iluminação da Vasconcelos e Santos, o atendimento pelo serviço de 0800 está disponível todos os dias da semana. “O call center funciona de segunda a segunda, sempre das 7h às 0h”, destaca o coordenador, que ainda lembra que os demais canais de atendimento já em atividade têm sido fundamentais para identificar os pontos que precisam de reparos. “A nossa equipe tem se adaptado bem, conhecendo melhor a cidade. Sempre em contato com os moradores e as lideranças locais. Procurando atender não apenas os pedidos que recebemos do departamento de iluminação pública e pelo aplicativo, mas também identificando pontos para tornar o trabalho executado em cada bairro mais eficiente”.
Pedidos via app e pelo site
O parque de iluminação da cidade conta com mais de 40 mil pontos e para facilitar a manutenção, além do trabalho de identificação e vistoria dos equipamentos, já está disponível desde o fim de setembro o aplicativo Ilumina Petrópolis. O serviço oferecido pela Vasconcelos e Santos LTDA, serve para facilitar os pedidos de reparos.
“Foram mais de mil pedidos recebidos. O usuário baixa o app e ali ele consegue colocar o endereço ou usar o sistema de GPS para marcar o local onde está o poste que precisa de reparo na luminária. Essa ação gera um protocolo para o usuário, que pode acompanhar o pedido também pelo aplicativo. Em média, temos conseguido atender a essas demandas em um prazo de até 48 horas”, informa o coordenador de iluminação da empresa.
Outro canal de comunicação já disponível à população é o link para pedir reparo disponível no site da prefeitura de Petrópolis. “Quem acessa a página principal da prefeitura já encontra o banner para pedidos com a identidade visual da campanha do Ilumina Petrópolis. É só clicar nele que o cidadão será direcionado para o endereço na web onde ele faz o pedido com a mesma facilidade que encontra hoje no aplicativo que a empresa já fornece”, informa a secretária de Serviços, Segurança e Ordem Pública.
Fonte: Secom Petrópolis
