Desde a implantação do Sistema de Ouvidorias no Portal Oficial da Prefeitura de São João da Barra (ouvidoria.sjb.rj.gov.br), em setembro de 2022, foram contabilizadas mais de mil demandas respondidas pela Ouvidoria Geral e as demais ouvidorias setoriais do município. As secretarias que receberam mais demandas foram Segurança Pública, Saúde, Obras e Serviços, Educação e Gabinete.
— Temos registrado bastante acesso a essa ferramenta, que tem ajudado muito em nosso trabalho. Estamos cumprindo a nossa missão ao criar meios para ampliar o contato da população através deste importante serviço, que veio para facilitar a vida do sanjoanense, levando a sua voz para dentro da gestão pública — disse o ouvidor geral do município, Reginaldo Terra, se referindo ao Sistema de Ouvidorias.
Toda manifestação que chega por meio do sistema gera um protocolo. A plataforma foi pensada para que o cidadão possa interagir de forma fácil, deixando a sua sugestão, reclamação, denúncia, elogio ou solicitação. As demandas são direcionadas para as ouvidorias setoriais. Por lei, a resposta deve ser dada ao cidadão em 30 dias, podendo ser prorrogada por mais 30. No entanto, em São João da Barra, a média é de três a quatro dias, a não ser em casos excepcionais, que dependem de um pouco mais de tempo.
Para agilizar o atendimento à população, todas as demandas que chegam presencialmente, por email ou WhatsApp são inseridas no Sistema de Ouvidorias, facilitando o acompanhamento da solicitação feita pelo cidadão. “A Ouvidoria é só o caminho, quem resolve é o gestor. As demandas são encaminhadas para o setor competente, que traz a resolutividade para que possamos encaminhar para a população. Nosso papel é encaminhar e cobrar”, explica Reginaldo.
As ouvidorias setoriais funcionam nas secretarias de origem e o atendimento presencial, por telefone ou pelo WhatsApp acontece de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Já por email ou pelo Sistema de Ouvidorias, no Portal Oficial da Prefeitura, o atendimento é 24 horas.
Confira os meios de contato das ouvidorias:
Ouvidoria Geral:
(22) 3199-9631 / ramal 420
(22) 99716-5766 (WhatsApp)
ouvidoria@sjb.rj.gov.br
Agricultura
(22) 3199-9631 / ramal 391
ouvidoria.agricultura@sjb.rj.gov.br
Assistência Social e Direitos Humanos
(22) 31999631 / ramal 356
(22) 99934-2159 (WhatsApp)
assistenciasocialsjb@gmail.com
Educação
(22) 3199-9631 / ramal 369
ouvidoria.educacaoi@sjb.rj.gov.br
Meio Ambiente e Serviços Públicos
(22) 3199-9631 / ramal 310
(22) 99836-6083 (WhatsApp)
ouvidoriasjbmeioambiente@gmail.com
Obras e Serviços
(22) 31999631 / ramal 378
(22) 99859-4387 (WhatsApp)
ouvidoriaobrasjb@gmail.com
Saúde
(22) 3199-9631 / ramal 220
(22) 99200-0265 (WhatsApp)
ouvidoria.saude@sjb.rj.gov.br
Transporte e Trânsito
(22) 3199-9631 / ramal 412
ouvidoria.transporte@sjb.rj.gov.br
Turismo e Lazer
(22) 3199-9631 / ramal 434
Segurança Pública
(22) 2741-1190
(22) 3199-9631 / ramal 290
(22) 99915-3153 (WhatsApp)
